Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
La presente política regula las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de este sitio web.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara y transparente sobre los plazos, requisitos y procedimientos relacionados con solicitudes de cancelación de pedidos realizados dentro de España.
La presente política se redacta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
2. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la realización de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Las solicitudes aprobadas dentro de dicho plazo podrán recibir un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
No será posible cancelar pedidos en las siguientes situaciones:
- Pedidos realizados hace más de 24 horas.
- Pedidos que ya hayan sido enviados.
- Pedidos que ya se encuentren en proceso logístico o preparación avanzada.
Para reducir retrasos innecesarios y optimizar la gestión logística y de almacén, determinados pedidos podrán entrar rápidamente en proceso de preparación una vez confirmado el pago.
Cuando un pedido ya no pueda cancelarse, recomendamos esperar la recepción del producto y solicitar posteriormente el procedimiento correspondiente de devolución y reembolso.
3. Procedimiento de solicitud de cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse prioritariamente mediante correo electrónico. También será posible realizar consultas telefónicas durante el horario de atención disponible.
Para procesar correctamente la solicitud, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Comprobante o información de pago.
- Información de contacto.
- Motivo de la solicitud.
La información proporcionada deberá ser correcta y suficiente para facilitar la revisión correspondiente.
4. Revisión y confirmación de solicitudes
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente realizará la revisión correspondiente lo antes posible.
La verificación podrá realizarse considerando:
- Estado actual del pedido.
- Estado del pago.
- Situación logística y de envío.
- Tiempo transcurrido desde la realización de la compra.
Una vez finalizado el proceso de revisión, informaremos al cliente sobre el resultado de la solicitud y, en caso de aprobación, iniciaremos el procedimiento de reembolso correspondiente.
5. Procesamiento de reembolsos
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El inicio del proceso de reembolso se realizará dentro de 1 a 3 días laborables posteriores a la aprobación de la cancelación.
El tiempo necesario para reflejar el importe reembolsado dependerá de los tiempos de procesamiento aplicados por:
- Bancos.
- Entidades emisoras de tarjetas.
- Proveedores de servicios de pago.
En caso de festivos o días no laborables, el procesamiento correspondiente podrá comenzar el siguiente día laborable disponible.
6. Pedidos no cancelables
Determinados pedidos no podrán cancelarse una vez que hayan sido transferidos a procesos logísticos o entregados al proveedor de transporte correspondiente.
Asimismo, algunos pedidos podrán comenzar rápidamente su preparación tras la confirmación del pago debido a procesos automáticos de gestión logística y disponibilidad de inventario.
En situaciones donde la cancelación ya no resulte posible, el cliente podrá contactar con nosotros después de recibir el producto para obtener información relacionada con el procedimiento de devolución y reembolso disponible.
7. Contacto
Correo electrónico: instanthelp@dengobay.com
Teléfono: +81 (709) 303 88 55
Dirección: OOAZA GAKE 132-1 ESPOIR NIBANKAN 205, YASHIO-SHI, SAITAMA 340-0824, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00