La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos realizados a través de este sitio web. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, transparente y razonable para los clientes que realicen compras dentro de España.
Esta política se redacta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Ofrecemos servicio de devolución para determinados productos que cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Actualmente no ofrecemos servicio de cambio de productos. Esta medida está relacionada con los procesos internos de gestión de inventario, revisión de calidad y organización logística de los pedidos. Para proporcionar una gestión más rápida y precisa, recomendamos solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido en caso de necesitar otro producto.
Nuestro equipo de atención al cliente intentará proporcionar asistencia adecuada durante todo el proceso.
Recomendamos solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos devueltos deberán encontrarse en buen estado, sin daños, sin modificaciones y con un uso compatible con una revisión razonable del producto.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse con su embalaje original, accesorios y componentes correspondientes al pedido recibido.
No se aceptarán devoluciones en las siguientes situaciones:
Los productos que no cumplan las condiciones indicadas podrán no ser aprobados para reembolso.
No podrán devolverse los siguientes productos:
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Las solicitudes aprobadas dentro de ese plazo recibirán un reembolso completo.
Una vez transcurridas 24 horas o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelar el pedido directamente. En estos casos, el cliente deberá esperar la recepción del producto y seguir el procedimiento de devolución correspondiente si desea solicitar un reembolso.
Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado durante el transporte o con un problema evidente de calidad, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Recomendamos adjuntar fotografías claras del producto, del embalaje y de la incidencia detectada para facilitar la revisión correspondiente.
Tras verificar la situación, podremos ofrecer:
Los costes relacionados con errores de envío, daños durante el transporte o problemas verificados de calidad serán asumidos por nosotros.
Las solicitudes deberán enviarse prioritariamente por correo electrónico.
Para procesar correctamente la solicitud, el cliente deberá proporcionar:
Cada solicitud será revisada considerando:
Una vez finalizada la revisión, informaremos al cliente sobre la aprobación, rechazo o pasos adicionales necesarios para continuar con el proceso.
Cuando la devolución sea aprobada, enviaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta antes de preparar el paquete de devolución.
El producto deberá embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte de retorno. Recomendamos utilizar un embalaje resistente y proteger adecuadamente todos los componentes incluidos en el pedido original.
El paquete deberá incluir, siempre que sea posible, los accesorios y elementos correspondientes al pedido recibido.
La información detallada para la devolución será proporcionada durante el proceso de autorización correspondiente.
En devoluciones motivadas por razones personales del cliente, podrán aplicarse determinados costes relacionados con:
Cuando la devolución esté relacionada con productos incorrectos, daños de transporte o problemas verificados de calidad, asumiremos los costes correspondientes de devolución y gestión.
Una vez recibido el producto devuelto y completada la verificación correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
El reembolso será enviado al mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo necesario para reflejar el importe reembolsado dependerá de las políticas y tiempos de procesamiento aplicados por:
Los datos personales proporcionados durante solicitudes de devolución o reembolso serán utilizados únicamente para la gestión de incidencias, atención al cliente y procesamiento administrativo relacionado con el pedido.
El tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). La información recopilada no será utilizada para finalidades incompatibles con la gestión del servicio solicitado.
Correo electrónico: instanthelp@dengobay.com
Teléfono: +81 (709) 303 88 55
Dirección: OOAZA GAKE 132-1 ESPOIR NIBANKAN 205, YASHIO-SHI, SAITAMA 340-0824, JAPÓN
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