Política de Protección de Datos (RGPD)

1. Introducción

La presente política regula las actividades de tratamiento y protección de datos personales realizadas a través de este sitio web, incluyendo servicios, formularios, comunicaciones, pedidos y funcionalidades relacionadas disponibles para usuarios dentro de España.

Nuestro objetivo es garantizar una gestión transparente, segura y responsable de la información personal recopilada durante la utilización del sitio web.

Las actividades de tratamiento de datos personales se realizan conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007.

2. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a:

• La navegación y uso del sitio web.
• La realización de pedidos.
• Los formularios de contacto.
• Las consultas de atención al cliente.
• Las comunicaciones relacionadas con servicios y pedidos.
• Las funcionalidades y herramientas disponibles en el sitio web.

La política es aplicable a visitantes, clientes y usuarios que interactúen con nosotros mediante cualquiera de las funcionalidades disponibles en el sitio web.

3. Base legal para el tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales podrá realizarse sobre las siguientes bases legales previstas en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

• Consentimiento otorgado por el usuario.
• Ejecución de contratos relacionados con pedidos o servicios.
• Cumplimiento de obligaciones legales y administrativas.
• Interés legítimo relacionado con seguridad, funcionamiento del sitio web y prevención de actividades fraudulentas.

Las actividades de tratamiento se limitarán únicamente a las finalidades necesarias relacionadas con la prestación de servicios y el funcionamiento del sitio web.

4. Datos recopilados

Durante la utilización del sitio web, podremos recopilar determinadas categorías de información necesarias para la gestión de pedidos, prestación de servicios y funcionamiento técnico del sitio web.

Los datos recopilados podrán incluir:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de envío y facturación.
• Información relacionada con pagos y transacciones.
• Historial de pedidos y solicitudes.
• Información técnica del navegador y dispositivo.
• Dirección IP y registros de acceso.
• Datos de navegación e interacción con el sitio web.

No recopilamos más información de la necesaria para las finalidades descritas en esta política.

5. Cookies y tecnologías similares

El sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de determinadas funciones y mejorar la experiencia del usuario.

Las Cookies utilizadas podrán incluir:

• Cookies necesarias para el funcionamiento técnico del sitio web.
• Cookies relacionadas con seguridad y verificación de sesiones.
• Cookies analíticas destinadas a estadísticas de navegación y rendimiento.

Las Cookies necesarias permiten el funcionamiento básico del sitio web y determinadas funcionalidades esenciales.

Las Cookies analíticas podrán utilizarse únicamente conforme a las preferencias y autorizaciones proporcionadas por el usuario mediante los mecanismos de consentimiento disponibles en el sitio web.

El usuario podrá aceptar, rechazar o modificar la configuración de determinadas Cookies mediante las herramientas de consentimiento disponibles o a través de la configuración correspondiente del navegador.

6. Uso y compartición de datos

Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

• Gestión y procesamiento de pedidos.
• Atención al cliente y gestión de consultas.
• Procesamiento de pagos.
• Gestión logística y entrega de productos.
• Prevención de actividades fraudulentas y protección de seguridad.
• Cumplimiento de obligaciones legales y administrativas.

Determinados datos podrán compartirse únicamente cuando resulte necesario con:

• Proveedores de servicios de pago.
• Proveedores de servicios logísticos y transporte.
• Proveedores de servicios técnicos y alojamiento web.
• Herramientas relacionadas con seguridad y funcionamiento del sitio web.

La información compartida se limitará exclusivamente a los datos necesarios para cada finalidad específica.

No vendemos ni cedemos información personal a terceros para finalidades ajenas al funcionamiento del sitio web.

7. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante periodos limitados y específicos según la categoría de información correspondiente.

Los periodos aproximados de conservación podrán incluir:

• Datos relacionados con pedidos y facturación: hasta 6 años.
• Datos relacionados con atención al cliente y consultas: hasta 24 meses desde la última comunicación.
• Datos relacionados con seguridad y prevención de fraude: hasta 5 años.
• Cookies necesarias: durante la sesión activa o hasta 12 meses según su función técnica.
• Cookies analíticas: hasta 24 meses o según las preferencias configuradas por el usuario.

Una vez finalizados los periodos correspondientes, los datos podrán eliminarse, anonimizarse o bloquearse conforme a los requisitos aplicables de conservación administrativa y seguridad.

8. Derechos de los usuarios

Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.

Entre otros, los usuarios podrán ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho de limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento previamente otorgado.

El usuario podrá ejercer estos derechos mediante solicitud enviada por correo electrónico, indicando claramente el derecho que desea ejercer y la información necesaria para verificar su identidad.

Asimismo, el usuario podrá presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) cuando considere que el tratamiento de sus datos personales no cumple las disposiciones aplicables de protección de datos.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción indebida.

Las medidas de seguridad podrán incluir procedimientos internos de control, limitación de acceso, sistemas de protección técnica y mecanismos destinados a reducir riesgos relacionados con el tratamiento de información personal.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.

10. Transferencias internacionales de datos

Determinados servicios técnicos o herramientas relacionadas con el funcionamiento del sitio web podrán implicar procesamiento internacional de información.

Cuando dichas transferencias resulten necesarias, aplicaremos medidas razonables destinadas a garantizar un nivel adecuado de protección conforme a los requisitos establecidos por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

11. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar la presente política cuando resulte necesario para adaptar el contenido a cambios técnicos, operativos o legales relacionados con el funcionamiento del sitio web.

Las modificaciones relevantes podrán reflejarse en esta misma página.

12. Contacto

Correo electrónico: instanthelp@dengobay.com
Teléfono: +81 (709) 303 88 55
Dirección: OOAZA GAKE 132-1 ESPOIR NIBANKAN 205, YASHIO-SHI, SAITAMA 340-0824, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00