La presente política regula las condiciones relacionadas con el procesamiento, envío y entrega de pedidos realizados a través de este sitio web.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara y transparente sobre los plazos de preparación, transporte y entrega de los productos comercializados dentro de España.
La presente política se redacta conforme a la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.
Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega a otros países o regiones fuera de España.
Las direcciones de entrega deberán encontrarse correctamente registradas dentro del territorio español para poder procesar el pedido adecuadamente.
Todos los productos disponibles en el sitio web incluyen envío gratuito dentro de España.
No se aplicarán cargos adicionales de envío estándar para pedidos con destino dentro del territorio español, salvo situaciones excepcionales relacionadas con restricciones logísticas especiales o direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Una vez confirmado el pago, el pedido entrará en proceso de preparación y verificación.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 4 días laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Con el fin de facilitar una gestión logística más eficiente, recomendamos completar correctamente toda la información del pedido antes de finalizar la compra.
Hora límite de procesamiento de pedidos:
Los pedidos enviados dentro del horario laboral habitual podrán incorporarse al flujo normal de procesamiento diario.
Para facilitar el cumplimiento de los tiempos estimados de entrega, recomendamos completar el pedido antes de la hora límite indicada.
Los pedidos serán transportados mediante proveedores de servicios logísticos seleccionados según las características del envío y la dirección de destino.
El tiempo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables después del envío del pedido una vez completado el procesamiento.
Los tiempos reales de entrega podrán verse afectados por factores externos relacionados con:
Aunque intentamos mantener los plazos estimados indicados, determinados retrasos pueden producirse en situaciones excepcionales relacionadas con el transporte.
Todos los impuestos y costes relacionados con la importación aplicables al pedido se encuentran incluidos en el precio final mostrado en el sitio web.
Asimismo, hemos delegado los procedimientos logísticos y aduaneros necesarios en los proveedores de servicios correspondientes.
En condiciones normales, el cliente no deberá asumir costes adicionales relacionados con importación o gestión aduanera para pedidos enviados a España.
Una vez enviado el pedido, proporcionaremos información de seguimiento relacionada con el transporte.
El cliente podrá consultar el estado actualizado del envío mediante la información logística facilitada o a través de las herramientas disponibles en el sitio web.
La actualización de la información de seguimiento dependerá de los tiempos de sincronización de los proveedores logísticos correspondientes.
Si el producto llega dañado durante el transporte, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible y proporcionar información o fotografías relacionadas con la incidencia detectada.
En caso de pérdida del paquete o entrega fallida, revisaremos la situación junto con el proveedor logístico correspondiente para intentar localizar el envío o gestionar una solución adecuada.
El cliente será responsable de verificar que la dirección de entrega y los datos proporcionados durante el pedido sean correctos y completos.
En situaciones relacionadas con:
podrán producirse retrasos adicionales o incidencias logísticas fuera de nuestro control.
Si el tiempo de entrega supera claramente el plazo estimado indicado en esta política, recomendamos contactar prioritariamente mediante correo electrónico. También será posible contactar telefónicamente durante el horario de atención disponible.
Correo electrónico: instanthelp@dengobay.com
Teléfono: +81 (709) 303 88 55
Dirección: OOAZA GAKE 132-1 ESPOIR NIBANKAN 205, YASHIO-SHI, SAITAMA 340-0824, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00
Cargando
